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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:
营业厅
经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题:实用 第一部分:冬天的实体渠道我们怎么办? ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景: 服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节:
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A. 工作前准备B. 引导员服务规范C. 柜台接待规范D. 咨询
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口腔医生服务礼仪与有效沟通
口腔医生
服务礼仪
有效沟通
课程大纲 模块一:提高服务意识 1. 什么是服务?服务理念解读 2. 为什么要做服务? 3. 服务的层次 4. 口腔医院服务理念 小结 模块二:提升职业形象 1.
国学智慧与心理健康——情绪压力与阳光心态
国学文化
情绪管理
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心灵成长
《国学智慧与心理健康》 ——情绪压力与阳光心态 主讲:田先 三大维度,标本兼治 课程特色:由内到外,由知到行,知行合一。 课程收益: ² 了解自己的心理健康状况;
让战略落地的隐形推手:企业该这样管时间
团队建设
中层管理
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执行力
“再招三个人,这个项目才能推进。”“预算再加 20%,否则完不成季度目标。”很多企业管理者习惯把问题归咎于资源不足,却忽视了一个更隐蔽的真相:团队 80% 的低效,
领导力与执行力双驱动:解锁管理的核心密码
团队建设
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在复杂多变的管理场景中,卓越的领导力与高效的执行力如同车之两轮、鸟之双翼,缺一不可。管理者若想突破瓶颈、实现团队进阶,需从领导力塑造、机制搭建与能力训练三个维度同
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